近日，北京市門頭溝區政務服務中心創新推出“一號業務咨詢”服務，旨在打破傳統政務服務咨詢中信息分散、渠道不通的瓶頸，實現群眾咨詢“一窗受理、一電通答”。該舉措有效解決了群眾在辦理業務前“不知問誰、不知去哪問”的困擾，全面提升了政務服務效率和群眾滿意度。

“一號業務咨詢”服務將各部門分散的咨詢電話整合為一個統一號碼，群眾只需撥打一個電話，即可獲得跨部門、全流程的業務指導。服務中心通過建立標準化知識庫和智能分轉系統，確保咨詢問題精準對接至相應業務窗口，減少了群眾反復咨詢、多頭跑腿的負擔。同時，該服務還提供線上預約、進度查詢等配套功能，形成了“線上+線下”一體化的咨詢服務體系。

門頭溝區政務服務局負責人表示，此項改革是深化“放管服”改革、優化營商環境的重要實踐。通過打通咨詢“經絡”，不僅縮短了群眾辦事時間，還推動了政務數據共享與業務協同。未來，門頭溝區將繼續拓展“一號咨詢”覆蓋范圍，探索人工智能客服等智慧應用，進一步打造高效、便捷、有溫度的政務服務新標桿。